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银保监会:三季度银行业消费投诉环比增长26.5%

  中国银保监会网站10日发布的《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示,三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。

  从投诉反映的主要问题看,涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%;涉及个人贷款业务投诉20219件,环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%;涉及理财类业务投诉4337件,环比减少59.1%,占投诉总量的5.1%。

  其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%。

  工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名;招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名;东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。


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